Exemple de candidature

Il s’agit ici d’un exemple, totalement fictif, destiné à illustrer la manière dont un dossier peut être établi et soutenu.

Responsable de la sécurité interne hors pair

1. Décrivez le rôle du responsable de la sécurité et la manière dont il a conduit le changement dans l’entreprise, en incluant les impacts sur la sécurité de toute approche de partenariat adoptée avec les différentes parties prenantes.

La responsable de la sécurité du site est chargée de la sécurité de trois salles d’exposition.  Celles-ci accueillent plus de 400 événements par an, générant près d’un million de visiteurs. L’année dernière, le site se trouvait sans responsable de la sécurité depuis six mois lorsque Mme Untel a été nommée. Depuis qu’elle a pris ses nouvelles fonctions, celle-ci a instauré une nouvelle approche de la sécurité.

Sa première tâche a été de concevoir une stratégie de sécurité. Pour ce faire, elle a procédé à un examen approfondi, notamment en interrogeant les responsables de toutes les unités opérationnelles. Nombre d’entre eux n’avaient jamais sérieusement réfléchi à la sécurité auparavant et ils ont été invités à y penser d’une manière différente. Le personnel de la communication, par exemple, n’avait pas pleinement réfléchi au rôle qu’il devait jouer en cas d’évacuation, tandis que les ressources humaines n’avaient pas systématiquement défini les rôles essentiels au sein de l’entreprise, tels que ceux liés aux finances, pour lesquels il était important de vérifier les antécédents criminels. Au départ, le responsable du marketing était indifférent, mais il s’est avéré qu’il avait un problème majeur, à savoir la difficulté de recruter des personnes locales pour les aider lors d’événements, car elles travaillaient seules sur des sites dispersés, tard le soir, et ne se sentaient pas en sécurité ; il y avait eu une attaque il y a plusieurs années. Nous avons donc collaboré avec le service marketing pour définir les fonctions de manière à ce que leur sécurité soit notre priorité ; nous avons impliqué la sécurité dans un programme d’initiation du nouveau personnel et nous avons promu de manière proactive les pratiques de sécurité auprès de l’ensemble du personnel. Le recrutement n’est plus un problème ; nous avons recruté cinq personnes cette année sur les recommandations du personnel actuel. Il est important de noter que les responsables des différents services sont désormais tous des partisans de la sécurité.

Plus important encore, Mme Untel a rendu la sécurité visible. Une nouvelle vision et une nouvelle mission établissent un lien entre la sécurité et l’entreprise (« aider l’entreprise à faire des bénéfices » plutôt que « protéger les actifs »). Cinq objectifs fondamentaux, soutenus par le Conseil d’administration, ont été introduits pour diriger les opérations. Ils sont tous mesurables – indépendamment de la conformité – et tous ont été atteints. Mme Untel a tellement bien réussi dans son travail que le PDG a accepté qu’elle vende des conseils à d’autres sociétés d’exposition.

Mme Untel a modifié la formation des agents de sécurité, qui sont désormais tous formés au service à la clientèle. Ils sont devenus des personnes à qui s’adresser, ce qui les rend utiles au-delà de leur rôle de sécurité et, ce faisant, ils ont rendu la sécurité crédible. Auparavant, il n’y avait qu’une seule réunion du personnel, désormais elles ont lieu tous les mois, et on a demandé à tous les autres services s’ils étaient prêts à recevoir une visite de la sécurité tous les deux mois. Tous ont accepté et quatre des sept départements ont demandé à ce que la visite devienne mensuelle en raison de la valeur ajoutée de la sécurité. Le chiffre d’affaires a diminué de 63 % et le service financier a calculé que cela représentait une économie de 10 % sur le budget de la sécurité, ce qui a contribué à améliorer les résultats de l’entreprise.

2. Fournissez des détails sur la valeur ajoutée par le responsable de la sécurité et son impact sur le travail du service de sécurité, en soulignant les qualités de direction spécifiques qui ont généré les avantages constatés.

Une enquête menée l’an dernier auprès du personnel par le service de communication interne de l’entreprise (totalement indépendant de la sécurité) a révélé que 52 % du personnel se sentait en sécurité au travail, et 12 % très en sécurité. Cette année, les chiffres étaient de 72 % de personnes se sentant en sécurité et 21 % très en sécurité. En outre, personne ne se sentait en grand danger alors que près d’un tiers l’avait ressenti lors de l’enquête précédente.  Ce qui est peut-être plus important, c’est que le PDG a décidé de faire de la sécurité un service officiel, alors qu’elle avait auparavant un statut subsidiaire, et qu’elle est maintenant présente au niveau du conseil d’administration avec tous les autres chefs de service.

Nous avons eu des problèmes d’expulsion dans des expositions, principalement parce que les gens étaient ivres. Nous avons donc revu nos dispositions en matière de licence, modifié les horaires de service de l’alcool, changé l’ambiance pour qu’elle soit moins « boîte de nuit » et plus « professionnelle », et formé le personnel à la gestion des situations potentiellement difficiles. Le problème a été considérablement réduit, passant de 146 expulsions l’année dernière à 8 cette année. L’une d’entre elles concernait un groupe de 6 personnes qui n’auraient pas dû être admises, ce qui nous a permis d’agir et de donner des conseils.

Mme Untel a examiné nos contrats de sécurité. Nous avions six fournisseurs différents pour différents services de sécurité dans différents lieux. Ce nombre a été réduit à deux. Nous avons spécifié nos exigences, puis demandé aux fournisseurs de services de sécurité de nous dire ce qu’ils pouvaient faire pour nous. Deux d’entre eux se sont avérés excellents, et nous les avons engagés. Ils ont proposé un déploiement plus efficace du personnel et de la technologie, une meilleure adéquation des ressources aux risques (sur la base de nos propres instruments de mesure, beaucoup plus efficaces), et le résultat a été une réduction de 19 % des coûts et un service de sécurité de bien meilleure qualité. Nous avons introduit des indicateurs clés de performance et, au cours des neuf derniers mois, nous n’avons pas connu une seule défaillance. Nous payons le personnel un peu plus, mais nous payons moins globalement.

Mme Untel a été la principale facilitatrice du changement. Elle est titulaire d’un diplôme de troisième cycle en sécurité, d’une qualification professionnelle en gestion d’entreprise, de beaucoup d’enthousiasme et de la capacité d’impliquer les autres. Elle a donné le ton d’une nouvelle façon de penser. Comme tout bon responsable, elle a tenu à rendre hommage à une équipe qui a travaillé dur pour la soutenir. Ses collègues l’ont décrite en ces termes :

Une professionnelle hors pair qui a permis à cette entreprise d’être à la fois plus sûre et plus rentable.

George Adams, Responsable des finances

Une responsable de la sécurité capable de parler le langage des affaires d’une manière qui englobe tous les services dans un engagement collectif en faveur d’une bonne sécurité qui améliore les affaires.

Sarah Jones, Responsable des ressources humaines

Un leader né qui a révolutionné la réflexion sur les risques et les menaces et nous a tous réunis dans un effort collectif pour mieux comprendre comment nous pouvons être plus en sécurité, plus efficaces sur le plan opérationnel et à moindre coût.

John Smith, PDG